Referenz · KI-Telefonie
LISA: eine KI-Rückrufassistentin, die Anfragen rund um die Uhr annimmt
Anfragen gehen nicht verloren, auch wenn das Team gerade im Einsatz ist.
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LISA ist die KI-Rückrufassistentin von CSS4YOU. Sie nimmt Anfragen rund um die Uhr entgegen und klärt sie vor, etwa wenn Techniker gerade im Gespräch oder im Einsatz sind oder außerhalb der Bürozeiten. So kann das Team danach gezielt und schnell zurückrufen.
Ausgangslage
Techniker sind beim Kunden, das Büro ist ausgelastet, außerhalb der Zeiten ist niemand erreichbar. Jeder verpasste Anruf ist eine verlorene Anfrage oder ein verärgerter Kunde.
Aufgabe
- Kein Anliegen geht verloren, auch außerhalb der Öffnungszeiten.
- Das Backoffice wird entlastet, weil Anliegen bereits vorsortiert ankommen.
- Kunden bekommen sofort einen klaren Ansprechpartner.
Umsetzung
- Gesprächsführung: LISA fragt die für den Rückruf nötigen Angaben strukturiert ab und stellt Rückfragen, wenn etwas fehlt.
- Einsatzzeiten: sie greift, wenn Techniker gerade im Gespräch sind, außerhalb der Techniker-Bürozeiten und außerhalb der Öffnungszeiten.
- Übergabe: die vorgeklärte Anfrage geht an das Team, das sich schnellstmöglich zurückmeldet.
- Einbindung: LISA ist auf der Website und in den Kontaktwegen von css4you.at verankert.
Ergebnis
- Anfragen werden rund um die Uhr angenommen und vorgeklärt.
- Das Team ruft mit klarem Kontext zurück, statt bei null zu beginnen.
Was das für andere Unternehmen bedeutet
Ein Assistent dieser Art lohnt sich überall dort, wo Anrufe in Stoßzeiten oder außerhalb der Bürozeiten verloren gehen. Wir klären gemeinsam, welche Anliegen die KI übernimmt und welche immer beim Menschen bleiben. Mehr dazu in unserem Beitrag KI-Automatisierung für KMU.
Transparenzhinweis: Der Gründer von openbrain ist auch in der Geschäftsführung dieses Unternehmens tätig. Das Projekt zeigt unsere Arbeitsweise unter realen Bedingungen, ersetzt aber keine unabhängige Kundenstimme.
Häufige Fragen
Was macht LISA?
LISA nimmt Anfragen rund um die Uhr entgegen und klärt sie vor, damit das Team danach gezielt zurückrufen kann.
Ersetzt LISA das Team?
Nein. LISA entlastet das Backoffice und stellt sicher, dass Anliegen nicht verloren gehen. Die Rückmeldung kommt vom Team.
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